שיחה אישית למטרת העצמה

מה זו העצמה?

הגדרה: מעבר של אדם או קבוצה של אנשים ממצב של קושי למצב של יכולת. (דר. אלישבע סדן)

"העצמה" (empowerment) מוגדרת כפיתוח הערכה עצמית חיובית והכרה בערך העצמי ובערך הזולת, כתוצאה מכך שהאדם רוכש את היכולת לקבוע עמדה ברורה לגבי עצמו וחייו וליטול אחריות למעשיו, השקפותיו והרגשותיו (MacLachlan, 1992; Rodwell, 1996)

בסקר שנערך ע"י חברת גאלופ העולמית נמצא כי אם יש תחום שאנו חזקים בו ואנחנו ממצים רק 80% מהפוטנציאל של היכולת הספציפית, השקעה בפיתוח ומיצוי ה- 20% הנוספים יתנו תפוקה מהירה יותר וטובה יותר מאשר אם נשקיע את אותה אנרגיה בפיתוח יכולת אחרת שאנו חלשים בה.

לדוגמא, ילד שיש לו נטייה ריאלית ומצליח יותר בשיעורי החשבון , יצטרך להשקיע מעט יותר זמן כדי להגיע לתוצאות טובות יותר בחשבון מאשר אם ישקיע את מאמציו בשיעורי ספרות.

לפי אותו עקרון, עובד שחלש בתחום השימוש במערכות מידע ומאוד בולט ביכולת התקשורתית (אבל לא מנצל עד תום את היכולת בפיתוח קשרי עבודה בין ממשקים, העמקת שביעות רצון מטופל, טיפול בתלונה וכו'.) אם ישקיע בהרחבת היכולת התקשורתית שלו , ע"י שימוש במיומנויות התקשורת שלו, יגיע לתוצאות טובות יחסית בפרק זמן קצר. לעומת זאת, אותו עובד יצטרך להשקיע הרבה מאוד זמן ומאמץ בשיפור היכולת המיחשובית שלו ולעיתים רבות השיפור הקטן שישיג יבוא על חשבון החוזקות שלו (שיפגעו).

זו הסיבה בגללה ההמלצה הניהולית כיום הינה לאתר את החוזקות של העובדים ולפתח אותם.

אין המשמעות לוותר על שיפור הקשיים אלא לשנות את עיקר כובד המשקל והדגש.

* (עוד על המחקר של גאלופ, וכלי לאיתור החוזקות תוכלו לקבל בספר "עכשיו גלה את חוזקותיך")

 כוחן של מילים….

להעצים הוא לא מעשה של מה בכך. ישנה משמעות חזקה למילים שאתה בוחר בעת ההעצמה המבנה את תחושת המסוגלות של האדם שמולך.

איך מנסחים את המילים באופן כזה שהאדם מולך ירגיש מועצם?

כדאי להשתמש בניסוחים הבאים:

"כיף לי לעבוד אתך בגלל ש"…….

"אני מרגיש בנוח לפנות אלייך כי"……

"הדבר שאני הכי מעריך בך הוא"……

"חוזקה בולטת אצלך היא" …..

"אתה חלק מההצלחה של המחלקה שלנו בשל היותך"…..

"הדרך שבה אתה מנהל את אנשייך "…..

"מה שעובד אצלך הכי טוב זה"…..

"שאר העובדים נהנים לעבוד איתך כי"….

 

 קיום שיחה אישית עם עובד למיפוי והערכת יכולות אישיות

שיחה פנים אל פנים שמבצע מנהל עם עובד מתוך מטרה להכיר את תפיסת העובד את יכולותיו ברמת עוצמות והזדמנויות לשיפור. שיחה שמאפשרת לאתר את אותם נושאים רלוונטים לפיתוח אישי, לאן רוצה העובד להתקדם, מה הוא צריך כדי להשיג את מטרותיו ואילו כלים יכול המנהל לספק לו על מנת לסייע לו להצליח.

הכנה:

אסוף נתונים על ביצועיו במחלקה/יחידה התרשמות אישית של קולגות שלו לעבודה, פידבקים מלקוחות פנים וחוץ, היסטורית הצלחות (מהם הנושאים/ארועים בהם הצליח בעבר).

סכם לעצמך את חוזקותיו, כפי שאתה תופס אותן.

שאלות רלוונטיות למהלך שיחה:

 איך אתה מרגיש במסגרת התפקיד?

 מהן העוצמות שלך? דברים שבהם אתה חזק?

 מה אתה אוהב לעשות במיוחד?

 מה מרתק אותך?

 מהם 3 דברים שאם היית משפר היית מצליח יותר?

 מה הדבר הראשון שבו היית רוצה להתמקד על מנת שיסייע לך להיות אפקטיבי?

 איפה אתה מרגיש תקוע?

 אילו כלים חסרים לך כדי להצליח יותר בתפקידך?

 על אילו נושאים היית רוצה שנעבוד יחד?

 מה דעתך על ……?

 סיכום:

זיכרו, מטרת השיחה הינה העצמת המוטיבציה ותחושת המסוגלות של העובד- שתביא למצוינות!

 חיזרו על החוזקות המרכזיות של העובד שזיהיתם יחד, לשם חידוד המסר

 בקשו מהעובד לומר, באילו דרכים רוצה לחזק את חוזקותיו (יעדים אישיים)

 סכמו את השיחה במחויבות שלכם לתמוך בהעצמת חוזקותיו.